Cześć 🙂
Mam nadzieję, że mój poprzedni post przypadł Tobie do gustu. Jako, że lubię różnego rodzaju gry to dzisiaj też w dość (mam nadzieję) ciekawy i zarazem merytoryczny sposób przyjrzymy się prowadzeniu e-sklepu. Czyli skojarzymy litery alfabetu z konkretnymi poradami! Możliwe?
Jasne, że tak.
Dzisiaj przedstawię Tobie najważniejsze rzeczy, o których powinien pamiętać przedsiębiorca prowadzący sklep internetowy. Zapewne zakładasz, że lista będzie bardzo długa. W istocie tak właśnie jest drogi Czytelniku, że powinieneś mieć na uwadze wiele aspektów swojej działalności – oczywiście aspektów ekonomicznych i pochodnych, prawnych i informatycznych. Czyli moich ulubionych.
Ale my skupimy się dzisiaj tylko na pewnym (aczkolwiek istotnym) wycinku, o którym powinieneś pamiętać jeżeli zamierzasz prowadzić swój e-sklep lub już go prowadzisz.
No to zaczynamy …
A jak archiwizacja faktur – dla wielu przedsiębiorców nieocenioną pomocą przy archiwizacji dokumentów księgowych są biura rachunkowe, które czuwają m.in. nad terminami i zasadami przechowywania np. rachunków czy faktur. Jeśli jednak nie korzysta się z ich usług warto pamiętać, że faktury VAT wystawione w formie papierowej mogą być przechowywane w postaci elektronicznej jeśli nie podlegają modyfikacji – np. w formacie .pdf, .jpg. Faktury należy przechowywać przez okres 5 lat od końca roku, w którym dana faktura została wystawiona.
B jak baza danych osobowych klientów – jeżeli przetwarzasz dane osobowe klientów tylko w celu wystawienia faktury VAT nie ciąży na Tobie obowiązek rejestracji bazy u GIODO. Jednak bądźmy szczerzy. Nie da się prowadzić dynamicznego biznesu w sieci bez bazy klientów i kontaktu z nimi. Tutaj możesz przeczytać kiedy rejestrujemy dane osobowe klientów e-sklepu.
C jak certyfikat bezpieczeństwa – certyfikat nie tylko budzi zaufanie Twoich klientów, ale realnie chroni ich w czasie dokonywania transakcji zarówno przed wyciekiem danych jak i złożeniem zamówienia na stronie, która tylko podszywa się pod Twoją. Pamiętaj, że wykonanie kopii Twojej strony www może wykonać każdy korzystając z programów, które robią to automatycznie w zaledwie kilka minut!.
D jak dochodzenie roszczeń – nie możesz narzucić konsumentowi sądu właściwego do rozpoznania sprawy (sądu właściwego miejscowo), ale możesz określić prawo właściwe dla zobowiązania i powinieneś to zrobić zwłaszcza jeżeli sprzedajesz towary poza granice RP.
E jak elektroniczne formy płatności – sprzężenie sklepu z płatnościami online ułatwia szybkie i przyjemne dokonywanie zakupów. W zależności od oferty sklepu można rozważyć także płatności SMS. Niemniej powinieneś być otwarty na opcję “Płacę z moim bankiem”.
F jak fantazja – trzeba ją mieć, żeby tworzyć ciekawe oferty, promocje, rabaty, okazje czy wyprzedaże. Jeśli połączysz je z zabawą zyskasz więcej.
G jak gwarancja – pamiętaj o niej! Nawet jeśli jej nie określisz jesteś gwarantem przez okres 2 lat od dnia dostarczenia towaru.
I jak instrukcja zarządzania systemem informatycznym – nie ściągaj jej z wyszukiwarki bo ściągniesz w ten sposób na siebie czarny scenariusz w przypadku kontroli GIODO. Dokument ten powinien zostać opracowany zgodnie z faktycznym stanem rzeczy.
J jak jeszcze rośnie popularność – handel elektroniczny jeszcze nigdy nie miał się tak dobrze :). I nie zapowiada się, żeby miał się mieć gorzej. Wykorzystaj ten czas jak najlepiej!
K jak kontakt – To nie tylko Twoja dobra wola, ale i obowiązek, aby klient mógł się z Tobą szybko skontaktować. Adres e-mail oraz nr telefonu powinny być dostępne w łatwo dostępnym miejscu i być wyświetlane na każdej stronie i podstronie. Ciekawym rozwiązaniem jest także kontakt z konsultantem opiekującym się danym działem, rozmowa na czacie lub boczna ramka z pytaniami FAQ.
L jak logistyka – Daj możliwość wyboru kuriera Twoim klientom. Współpracuj tylko z takimi podmiotami, które odbierają przesyłkę bezpośrednio z Twojej siedziby, a następnie dostarczają ją klientowi. Nie trać czasu i benzyny na dowożenie paczek.
Ł jak ładowanie się strony e-sklepu – monitoruj jak szybko ładuje się witryna Twojego sklepu w różnych urządzeniach i w różnych przeglądarkach. Wybieraj lekkie platformy i szablony. Jeżeli podoba się Tobie animowana grafika wybierz Java Script a nie Flasha. Pamiętaj, że wolne ładowanie się strony oznacza zastój w Twoim sklepie. Internet jest dynamiczny ! I takiego działania oczekują Twoi klienci. Jeśli witryna będzie wczytywać się wolno lub będą pojawiać się na niej błędy klienci się zniechęcą i nie będę robić zakupów.
M jak moment zawarcia sprzedaży – w większości e-sklepów za moment zawarcia umowy sprzedaży uważa się moment przyjęcia i potwierdzenia zamówienia przez sprzedawcę (w innym wypadku moment dostarczenia i odbioru towaru). Uwaga ! Przyjęcie zamówienia nie jest tożsame z automatycznym potwierdzeniem złożenia zamówienia. Pamiętaj o tym!
N jak newsletter – jeśli jeszcze nie masz to koniecznie załóż. Kontakt z klientami jest ważny, a spersonalizowane oferty przyciągają :). Ale newsletter to porcja danych osobowych więc będziesz musiał zarejestrować zbiór danych.
O jak opis produktu – im jest on dokładniejszy tym lepszy. Możesz zdecydować się na świetne rozwiązanie, które nie będzie przeciążało Twojej strony www, a znakomicie Cię odróżni. Jakie ?
Nagrywaj filmiki Twoich towarów i umieszczaj je w serwisie Youtoube. Na filmikach możesz dany towar zestawiać także z innymi w celach pokazowych. Przykładowo sprzedajesz rakietę do tenisa. Zaprezentuj rakietę, a także pośrednio ubrania, w które ubrany jest model (a można zakupić je w sklepie – poinformuj o tym) oraz piłeczki do tenisa (także poinformuj o możliwości zakupu). Jak widać sposoby promowania produktu oraz jego opisu są wręcz nieograniczone. Najważniejsze jednak, żebyś przedstawiał towar zgodnie ze stanem faktycznym, a w regulaminie sklepu nie mogą znaleźć się klauzule wyłączające Twoją odpowiedzialność za błędny opis. Jest to niedopuszczalne!
P jak polityka prywatności – to osobny dokument aniżeli regulamin. Każdy e-sklep powinien posiadać prawidłowo i rzetelnie opracowany taki dokument.
R jak regulamin – to nic innego jak wzorzec umowny. To właśnie w tym dokumencie określasz szereg danych, o których masz ustawowy obowiązek poinformować swojego klienta (m.in. Twoje dane, istotne właściwości świadczenia, informacje o cenach oraz podatkach, zasadach zapłaty, kosztach oraz terminie i sposobie dostawy, prawie odstąpienia od umowy – termin 10 dniowy należy zastąpić terminem 14 dniowym, choć w niektórych przypadkach prawo odstąpienia od umowy nie obowiązuje z mocy ustawy -, miejscu i sposobie składania reklamacji, prawie wypowiedzenia umowy).
S jak social media – facebook, twitter, youtoube i inne. Zastanów się jakie towary sprzedajesz i jaki rodzaj komunikacji z potencjalnymi klientami Ciebie interesuje. Media społecznościowe przydają się w reklamie produktu i marki. Organizuj dużo konkursów, akcji lub zachęcaj do aktywności swoich obserwatorów/fanów.
T jak towar – oczywiście bez zaopatrzenia sklep nie funkcjonuje. Przewaga e-sklepu nad tradycyjnym sklepem jest ogromna. Nie musisz posiadać wielkiego magazynu. X może zamawiać towar za pośrednictwem Twojego sklepu, a Ty możesz zlecać Y wysłanie go za pośrednictwem określonego kuriera. Pamiętaj jednak, że outsourcing trzeba kontrolować oraz mieć podpisane stosowne umowy.
U jak “ulala” – czy poddajesz funkcjonowanie swojego sklepu opiniom ? Wyrażanie opinii jest bardzo ważne. To dzięki nim Twój sklep internetowy rozwija się w prawidłowym kierunku.
W jak witryna www – dobra witryna www to podstawa. Powinna być przejrzysta, lekka oraz bezpieczna. Pamiętaj, że na jej bezpieczeństwo masz wpływ zarówno Ty jak i Twoi pracownicy.
X jak xero – nikt nie lubi kopiowania. Wyróżnij się na tle innych, a zabłyśniesz.
Y jak Yeti – czyli nie strasz klientów niedozwolonymi klauzulami, brakiem dbałości o bezpieczeństwo ich danych, brakiem uprzejmości lub błędami w działaniu strony. Pamiętaj jak Cię widzą tak kupują!
Z jak zgłoszenie bazy danych do GIODO – nie zwlekaj tylko zrób to oraz przetwarzaj dane osobowe zgodnie z wnioskiem.
Tym sposobem przebrnęliśmy przez cały alfabet. Mam nadzieję, że post okaże się dla Ciebie pomocny. 🙂
Autor grafiki: Ryan Feerer